México.- Al presentar el estudio los Internautas bancarizados en México Julio Pedrazuela, director de Estrategia de la consultora VML para nuestro país, reveló que del total de internautas en México 72 por ciento se mueven en distintas instituciones financieras simultáneamente y solo 28 por ciento, son unibanco, es decir que solo se queda con esa institución financiera por factores principalmente como que en ese banco le pagan su nómina.
“Cuándo alguien ya ha aprobado las mieles de una Fintech de un neo banco, la media de entidades de la que se es cliente asciende a 3,4, es decir si has probado el Fintech eres más promiscuo…un 62% de la población ya es cliente alguna Fintech y cuándo eres cliente de una Fintech, de media, eres cliente de más entidades…del total población internauta mexicana bancarizada, el 72% es cliente de dos o más entidades y un 28% es son los clientes que llamamos monobanco, solo trabajan con una entidad . La población monobanco, pues pertenece a niveles sociodemográficos bajos, se autodescribe como en un menor conocimiento financiero que las personas multibanco”.
El especialista dijo que hay una amplia satisfacción de los clientes en los aplicativos en bancos y en todas las plataformas, añadió que las personas, están valorando de manera muy positivas todas las apps.
“Valórame de uno a 10 su grado de satisfacción con la app de su banco principal. ¿Qué es lo que nos encontramos? Una satisfacción altísima en todos los Players, el Player que recibe la valoración más negativa de su app, sería Scotiabank, pero tiene una media de 8.3, es decir las personas están valorando de una manera muy positiva todas las apps, porque la gente está pasando de decidir el trabajar con un banco simplemente porque es la punta de lanza de la transformación digital bancaria, a de decidir por otra por otro tipo de batallas”.
Para México atributos como confianza, presencia internacional, facilitar las cosas, tener un buen trato hacia las personas y una comunicación clara y comprensible son los atributos que más valoran los usuarios.
Respecto a la población no bancarizada que abarca a un 15 por ciento de la población internauta, señaló en 38 por ciento que puede vivir sin un banco; 17 por ciento no confía en los bancos, 11 por ciento le gustaría, pero cree que no cumple con requisitos, otro 10 por ciento no está dispuesta a pagar los cobros que piensa hay en la banca entre otros factores.
FF
